Rabatte und Aktionen nach Form der Präsentation: Verständnis ihrer Unterschiede und Auswirkungen auf Kunden

Rabatte und Aktionen können sich je nach Art, Zweck und Durchführungsmethode unterscheiden.

In diesem Artikel werden die Unterschiede zwischen Rabatten und Aktionen nach ihrer Form der Präsentation vorgestellt, einschließlich ihrer Vor- und Nachteile.

Rabatte und Aktionen nach Form der Präsentation:

Prozentrabatt

Ein Prozentrabatt ist eine Preisreduzierung um einen bestimmten Prozentsatz (z. B. 10%, 20% Rabatt).

Prozentrabatte sind für Kunden leicht verständlich (zum Beispiel ist “20% Rabatt” verständlicher als “20 CHF, USD oder EUR”). Sie vermitteln ein Gefühl von erheblichem Nutzen, insbesondere bei hochpreisigen Artikeln.

Diese Art von Rabatt kann auf jede Kategorie von Waren und Dienstleistungen angewendet werden, und es ist einfach, die Höhe des Rabatts anzupassen (z. B. von 5% bis 50%). Prozentrabatte sind wirksam, um Kunden zu motivieren, insbesondere bei höheren Prozentsätzen, da Kunden das Gefühl haben, eine erhebliche Summe zu sparen. Sie fördern oft größere Einkäufe, wenn der Rabatt vom Bestellwert abhängt. Hohe Prozentsätze (z. B. 50% oder 70%) wirken in der Werbung gut und ziehen Aufmerksamkeit auf sich. Diese Art von Rabatt kann für verschiedene Kundensegmente verwendet werden, einschließlich neuer und wiederkehrender Kunden.

Einige Kunden haben jedoch Schwierigkeiten bei der Berechnung und verstehen nicht genau, wie viel sie sparen, insbesondere bei niedrigen Prozentsätzen. Ein Prozentrabatt kann bei niedrigpreisigen Artikeln weniger bedeutend erscheinen (z. B. 10% Rabatt auf 10 CHF, USD oder EUR sind nur 1 CHF, USD oder EUR).

Wenn der Prozentsatz zu hoch ist, kann dies zu einem Verlust an Gewinn führen, insbesondere wenn das Produkt auch ohne Rabatte gefragt ist. Ständige Prozentrabatte verringern den wahrgenommenen Wert des Produkts. Kunden könnten erwarten, dass das Produkt immer mit Rabatt verkauft wird. Bei günstigen Artikeln wird ein Prozentrabatt oft als unbedeutend wahrgenommen. Häufige Aktionen mit Prozentrabatten können den Eindruck erwecken, dass die Marke billig ist oder die Produkte minderwertig sind.

Prozentrabatte sind wirksam für hochpreisige Artikel (z. B. Elektronik, Möbel), während saisonaler Verkäufe (um Aufmerksamkeit zu erregen), in Fällen, in denen dringend Verkaufsförderung erforderlich ist, oder zur Förderung neuer Produkte (z. B. 20% Rabatt auf einen neuen Artikel).

Beautier empfiehlt, Prozentrabatte mit Bedacht einzusetzen, die Wahrnehmung der Kunden zu überwachen und sicherzustellen, dass sie nicht zu einer langfristigen Norm werden.

Festbetrag-Rabatt

Ein Festbetrag-Rabatt ist eine Preisreduzierung um einen bestimmten Betrag (z. B. 20 CHF, USD oder EUR Rabatt).

Kunden verstehen den Nutzen leicht, z. B. “20 CHF, USD oder EUR Rabatt” oder “Minus 10 CHF, USD oder EUR”. Dies erscheint konkreter als Prozentrabatte.

Festbetrag-Rabatte können bei günstigen Artikeln auffälliger sein (z. B. wird “20 CHF, USD oder EUR Rabatt” besser wahrgenommen als 5%).
Solche Rabatte sind einfach vorherzusagen und der genaue Verlust für den Verkäufer bei jedem Verkauf zu berechnen, im Gegensatz zu Prozentrabatten, die vom Preis des Artikels abhängen.

Kunden nehmen Festbetrag-Rabatte oft als zeitlich begrenzte oder exklusive Angebote wahr, was sie dazu veranlasst, schneller zu kaufen.

Ein Festbetrag-Rabatt wird verwendet, um größere Käufe zu fördern, z. B. “100 CHF, USD oder EUR Rabatt bei einer Bestellung von 500 CHF, USD oder EUR”.

Allerdings gibt es bei Festbetrag-Rabatten auch Nachteile. Bei hochpreisigen Artikeln kann ein Festbetrag-Rabatt als unbedeutend erscheinen. Zum Beispiel wirkt “5 CHF, USD oder EUR Rabatt” auf einen Artikel im Wert von 1000 CHF, USD oder EUR unattraktiv. Ein Festbetrag kann im Vergleich zu einem Prozentrabatt gering erscheinen; zum Beispiel wird “10% Rabatt” oft als vorteilhafter wahrgenommen als “10 CHF, USD oder EUR Rabatt”.

Es ist auch schwierig, diese Art von Rabatt für Aktionen zu nutzen, die eine breite Palette von Artikeln mit unterschiedlichen Preisen umfassen, da ein Festbetrag-Rabatt für teurere Artikel unzureichend sein kann. Es ist schwieriger, Festbetrag-Rabatte an verschiedene Produktkategorien anzupassen, um sie fair und attraktiv erscheinen zu lassen. Bei günstigen Produkten kann ein Festbetrag-Rabatt einen erheblichen Teil der Marge einnehmen.

Festbetrag-Rabatte eignen sich am besten zur Förderung von Produkten mit niedrigem oder mittlerem Preis, um eine einfache Wahrnehmung der Aktion durch Kunden zu gewährleisten, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen (z. B. “20 CHF, USD oder EUR Rabatt bei einem Einkauf von 300 CHF, USD oder EUR”) oder um schnelle Käufe zu fördern.

Ein Festbetrag-Rabatt ist ein wirksames Instrument. Beautier empfiehlt, die richtigen Bedingungen für seine Nutzung zu wählen und die Besonderheiten der Produkte und der Zielgruppe zu berücksichtigen.

Boni

Boni sind Bonuspunkte, die bei Käufen verdient werden und für zukünftige Zahlungen verwendet werden können.

Bonusprogramme (z. B. das Sammeln von Punkten) ermutigen Kunden, für weitere Käufe zurückzukehren, um die angesammelten Boni zu verwenden. Kunden könnten dazu neigen, mehr auszugeben, um mehr Boni zu erhalten, oder gesammelte Punkte nutzen, um teurere Artikel zu kaufen.

Boni können an verschiedene Kampagnen angepasst werden, wie z. B. doppelte Boni an bestimmten Tagen oder für bestimmte Produktkategorien. Boni haben oft eine Ablaufzeit, die die Kunden motiviert, früher in den Laden zurückzukehren, um sie zu nutzen.

Im Gegensatz zu Rabatten erfordern Boni keine sofortige Preisreduzierung und ermutigen die Kunden zur Rückkehr für einen weiteren Kauf. Treueprogramme mit Boni tragen zu einem positiven Markenimage bei und zeigen, dass die Marke sich um ihre Kunden kümmert, insbesondere um treue.

Boni-Systeme haben ihre Nachteile. Kunden verstehen möglicherweise nicht, wie viele Boni sie erhalten oder wie sie diese nutzen können, was die Attraktivität des Angebots verringert.

Die Erstellung, Verwaltung und Unterstützung von Bonusprogrammen erfordert Kosten für CRM-Systeme, Schulung des Personals und Marketing.

Wenn die Bedingungen für die Nutzung von Boni zu komplex sind, könnten Kunden sie nicht nutzen, was die Effektivität des Programms verringert. Wenn Boni nur innerhalb eines bestimmten Unternehmens oder für ein begrenztes Produktsortiment genutzt werden können, kann dies Kunden frustrieren.

Boni bieten keine sofortige Ersparnis, was das Interesse am Programm im Vergleich zu Rabatten verringern kann. Nicht alle Kunden sind bereit, an langfristigen Treueprogrammen teilzunehmen; einige bevorzugen sofortige Rabatte.

Bonusprogramme werden empfohlen, um treue Kunden zu gewinnen, Wiederholungskäufe zu fördern, den durchschnittlichen Bestellwert und die langfristige Treue zu steigern, in Treueprogrammen oder für Aktionen mit aufgeschobenen Vorteilen oder zur Förderung neuer Produkte oder Dienstleistungen, indem zusätzliche Boni für Käufe angeboten werden.

Boni sind wirksam, wenn sie für Kunden verständlich sind. Beautier empfiehlt, die Bedingungen für die Nutzung von Boni transparent zu machen und den Nutzen der Teilnahme am Programm deutlich zu machen.

Geschenke

Geschenke sind kostenlose Artikel oder Dienstleistungen, die bei einem Kauf angeboten werden (z. B. “Kaufe zwei, erhalte das dritte kostenlos” oder “Gib 100 CHF, USD oder EUR aus und erhalte ein Geschenk für nur 1 CHF, USD oder EUR”).

Ein kostenloses Geschenk vermittelt den Kunden ein Gefühl von zusätzlichem Wert, selbst wenn das Geschenk günstig ist. Geschenke sind mit angenehmen Emotionen verbunden, was die positive Einstellung des Kunden zur Marke stärkt. Wenn das Geschenk gebrandet ist, kann es auch als Mittel zur Förderung des Unternehmens dienen (z. B. eine Tasse oder ein T-Shirt mit Logo).

Das Angebot “Geschenk bei Kauf” motiviert die Kunden, mehr auszugeben, um einen zusätzlichen Artikel zu erhalten. Kunden bemühen sich oft, die Bedingungen der Aktion zu erfüllen (z. B. einen bestimmten Einkaufsbetrag zu erreichen), um das Geschenk zu erhalten.

Geschenke helfen, unverkaufte Bestände loszuwerden, ohne den wahrgenommenen Wert des Produkts in den Augen des Kunden zu verringern. Kostenlose Geschenke hinterlassen einen positiven Eindruck und fördern die Rückkehr der Kunden.
Die Nachteile von Geschenken sind, dass selbst günstige Geschenke Investitionen erfordern, insbesondere wenn sie von hoher Qualität sind. Wenn das Geschenk für den Kunden nutzlos oder billig erscheint, kann dies zu Enttäuschung führen und die Wahrnehmung der Marke negativ beeinflussen. Geschenke fördern nicht immer den Verkauf, wenn die Kunden nicht am Geschenk interessiert sind.

Die Organisation einer Geschenkaktion kann aufgrund der Notwendigkeit, die Verfügbarkeit der Geschenke, den Versand und die Verpackung zu berücksichtigen, schwierig sein. Kunden oder Mitarbeiter könnten versuchen, Geschenke zu erhalten, ohne die Bedingungen zu erfüllen.

Wenn das Geschenk nur für eine bestimmte Kundengruppe bestimmt ist, kann dies bei anderen zu Unzufriedenheit führen. Nach dem Ende der Aktion könnten die Kunden das Interesse an der Marke verlieren, wenn ihre Hauptmotivation das Geschenk war.

Geschenkaktionen können verwendet werden, um neue Kunden zu gewinnen, neue Produkte einzuführen (z. B. “Probieren Sie unser neues Produkt kostenlos!”), Käufe in einem bestimmten Betrag oder Umfang zu fördern, die Loyalität treuer Kunden zu stärken (z. B. Geburtstagsgeschenke) oder die Markenbekanntheit durch gebrandete Geschenke zu erhöhen.

Beautier empfiehlt, gute Geschenke auszuwählen, die für Ihre Zielgruppe wertvoll sind. Stellen Sie sicher, dass die Geschenke qualitativ hochwertig aussehen und mit Ihrer Marke in Verbindung stehen, damit sie nicht nur Kunden anziehen, sondern auch deren Loyalität erhöhen.

Gutscheine und Promo-Codes

Gutscheine und Promo-Codes sind spezielle Codes, die Rabatte oder kostenlose Artikel/Dienstleistungen bieten.

Gutscheine und Promo-Codes lassen sich einfach verbreiten (per E-Mail, soziale Medien, Druckmaterialien) und verwenden, was den Prozess für die Kunden vereinfacht. Aktionen mit Promo-Codes ziehen oft neue Benutzer an, insbesondere wenn der Code einen einzigartigen Rabatt oder ein Geschenk bietet. Kunden sind eher geneigt, Käufe zu tätigen, wenn sie einen zeitlich begrenzten Promo-Code haben, was ein Gefühl der Dringlichkeit schafft. Gutscheine können für einen bestimmten Einkaufsbetrag angeboten werden (z. B. “10 CHF, USD oder EUR Rabatt bei Bestellungen von 100 CHF, USD oder EUR”), was die Kunden motiviert, mehr auszugeben.

Promo-Codes sind einfach zu verfolgen, was es ermöglicht, die Effektivität von Kampagnen zu messen, den Return on Investment zu bewerten und das Marketing zu optimieren. Promo-Codes können für bestimmte Kundensegmente personalisiert werden (z. B. neue Kunden, Geburtstage, treue Käufer). Sie sind besonders effektiv für Online-Shops, in denen Promo-Codes in den Einkaufswagen integriert werden können.

Allerdings ist es wichtig, die Nachteile von Gutscheinen und Promo-Codes zu berücksichtigen. Übermäßiger Einsatz von Gutscheinen und Promo-Codes kann die Marge verringern und die Kunden an ständige Rabatte gewöhnen. Kunden könnten denselben Promo-Code mehrfach nutzen, indem sie Fake-Accounts erstellen oder veraltete Gutscheine über Suchmaschinen finden.

Der ständige Einsatz von Gutscheinen kann den Eindruck erwecken, dass die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens ihren vollen Preis nicht wert sind. Wenn eine Promo-Code-Kampagne zu beliebt wird, kann dies zu unerwarteten Verlusten oder logistischen Problemen führen.

Kunden könnten vergessen, den Promo-Code anzuwenden oder den Gutschein verlieren, was die Effektivität der Kampagne verringert. Promo-Codes fördern oft einmalige Käufe, garantieren jedoch keine langfristige Kundenbindung. Die Verbreitung von Gutscheinen über Partner oder Dritte kann zu unkontrollierter Nutzung führen.

Gutscheine und Promo-Codes sollten am besten verwendet werden, um den Online-Verkauf zu steigern, insbesondere in Zeiten geringer Nachfrage, bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen, um neue Kunden über Partnerprogramme oder Empfehlungslinks zu gewinnen, treue Kunden zu belohnen oder Zielgruppen zu segmentieren (z. B. VIP-Kunden), oder um alte Bestände zu räumen.

Beautier empfiehlt, die Nutzungsbedingungen für Gutscheine und Promo-Codes transparent zu machen und ihre Gültigkeit zu begrenzen. Dies hilft, Missbrauch zu vermeiden und motiviert die Kunden, schnellere Entscheidungen zu treffen.

Rabatte auf den nächsten Einkauf

Rabatte auf den nächsten Einkauf sind Rabatte, bei denen der Käufer einen Gutschein oder Bonus für seinen nächsten Einkauf erhält.

Das Anbieten eines Rabatts auf den nächsten Einkauf motiviert den Kunden zur Rückkehr und schafft eine langfristige Markenbindung. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn das Unternehmen ihnen für ihren aktuellen Einkauf zusätzliche Vorteile bietet.

Ein solcher Rabatt wird nicht sofort, sondern in der Zukunft gewährt, was die Kosten besser verteilt und den aktuellen Gewinn erhält. Kunden, die ihren ersten Einkauf getätigt haben, kehren eher zurück, um den Rabatt zu nutzen.

Rabatte können an verschiedene Kundensegmente angepasst werden (z. B. ein höherer Prozentsatz für größere Einkäufe oder neue Kunden).

Kunden könnten den aktuellen Bestellwert erhöhen, um einen Rabatt auf den nächsten Einkauf zu erhalten. Die Bindung eines Kunden durch einen Rabatt auf den nächsten Einkauf hilft dabei, langfristige Beziehungen mit der Zielgruppe aufzubauen.

Allerdings hat dieses Rabattsystem auch seine Nachteile. Nicht alle Kunden kehren zurück, um den Rabatt zu nutzen, insbesondere wenn er unbedeutend ist oder die Bedingungen zu kompliziert sind. Kunden spüren keinen sofortigen Nutzen, anders als bei einem direkten Rabatt, was die Motivation für den aktuellen Kauf verringern kann.

Wenn ein Kunde für einen Rabatt zurückkehrt, könnte dies die Marge beim nächsten Verkauf verringern, insbesondere wenn das Produkt eine geringe Gewinnspanne hat. Es erfordert eine Nachverfolgung, ob der Kunde seinen Rabatt genutzt hat, was die Buchhaltung erschwert.

Diese Rabatte sind nur für Kunden wirksam, die planen, für einen weiteren Kauf zurückzukehren. Einmalkäufer könnten das Angebot ignorieren. Kunden könnten von den Bedingungen des Rabatts verwirrt sein oder die Gelegenheit verpassen, ihn vor dem Ablaufdatum zu nutzen. Kunden könnten anfangen, Rabatte als einzigen Grund für einen Kauf zu sehen, wodurch der Kernwert des Produkts verringert wird.

Rabatte auf den nächsten Einkauf sollten genutzt werden, um neue Kunden nach ihrem ersten Einkauf zu binden, in Treueprogrammen, um Stammkunden zu belohnen, saisonale Artikel zu fördern (z. B. Rabatt auf die nächste Kollektion), oder in Zeiten geringer Nachfrage, um sicherzustellen, dass Kunden in Zukunft zurückkehren.
Beautier empfiehlt, klare und verständliche Bedingungen für die Nutzung des Rabatts festzulegen (z. B. Ablaufdatum, Mindestbestellwert) und sicherzustellen, dass er für Ihre Zielgruppe bedeutend ist, um die Wahrscheinlichkeit einer Kundenrückkehr zu erhöhen.

Nutzen Sie Rabatte und Aktionen klug, um Ihr Geschäft profitabel zu machen, und berücksichtigen Sie dabei die Bedürfnisse, Wünsche und Möglichkeiten Ihrer Kunden!