Wie Sie Kunden rechtzeitig über Änderungen der Arbeitszeiten informieren

Änderungen der Arbeitszeiten, der Terminzeiten sowie die Festlegung von Feiertagen oder Ruhetagen erfordern besondere Aufmerksamkeit. Es ist wichtig, Kunden rechtzeitig zu informieren, um ihnen die Wahl eines passenden Zeitpunkts für Buchungen und Besuche zu erleichtern. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und ermöglicht es den Kunden, ihren Besuch im Voraus zu planen.

Die Benachrichtigung der Kunden über Änderungen der Arbeitszeiten und Ruhetage im Beauty-Business ist ein wesentlicher Schritt zur Aufrechterhaltung von Vertrauen und Komfort.

Es gibt viele Möglichkeiten, dies effektiv und in kürzester Zeit umzusetzen.

Benachrichtigungsmethoden:

Im Geschäft:

• Hinweis an der Eingangstür: Platzieren Sie einen Hinweis an der Eingangstür des Geschäfts. Dies ermöglicht es den Kunden, sich über Änderungen im Zeitplan zu informieren. Dies ist jedoch nicht immer effektiv, wenn sich der Zeitplan kurzfristig oder unerwartet ändert.
• Administrator: Es ist praktisch, ein Schild mit den Zeitplanänderungen in der Nähe des Administrators zu platzieren. Der Administrator kann die Änderungen jedem Kunden erläutern und Fragen beantworten. Kunden können ein Foto der Informationen machen, um sie später erneut überprüfen zu können. Es ist auch eine gute Idee, dass der Administrator Stammkunden oder bereits gebuchte Kunden anruft und sie so schnell wie möglich über die Änderungen informiert, falls diese ungeplant sind und Anpassungen erfordern.

Auf der Website

• Arbeitszeitplan: Aktualisieren Sie den Zeitplan auf der Website, im Buchungskalender und im Zeitplan der Fachkräfte.
• Banner oder Pop-up-Fenster: Platzieren Sie eine Benachrichtigung auf der Startseite der Website, damit sie von den Besuchern nicht übersehen werden kann.
• “News”-Abschnitt: Erstellen Sie einen speziellen Bereich mit aktuellen Informationen.

Soziale Netzwerke

• Posts: Erstellen Sie Beiträge auf Instagram, Facebook oder anderen Plattformen, auf denen Ihre Kunden am aktivsten sind.
• Stories: Nutzen Sie Stories für schnelle und auffällige Benachrichtigungen.
• Fixierte Beiträge: Fixieren Sie Informationen zum Zeitplan auf der Hauptseite des Profils.

Messenger

• WhatsApp oder Telegram: Erstellen Sie eine Gruppe oder eine Mailingliste für Ihre Kunden. Posten Sie die Nachricht in der Hauptgruppe und fixieren Sie sie.
• Automatisierte Mailings: Verwenden Sie Chatbots oder Mailing-Dienste (z. B. WhatsApp Business API, Telegram-Bots).

SMS oder E-Mail-Newsletter

• SMS: Kurze Benachrichtigungen eignen sich für dringende Änderungen.
• E-Mail: Senden Sie, wenn möglich, einen Newsletter an die Kunden, in dem die Änderungen und möglichen Anpassungen spezifiziert werden. Geben Sie zusätzliche Optionen an, falls verfügbar.

Direkte Kommunikation

• Beim Termin: Informieren Sie Kunden während ihres Besuchs.
• Automatische Antwort: Wenn Sie eine Online-Buchung anbieten, richten Sie eine automatische Antwort mit den neuesten Informationen ein.

Google-Zeitplan, Google Maps

• Google My Business: Aktualisieren Sie den Zeitplan in Ihrem Google My Business-Konto. Viele Kunden überprüfen die Arbeitszeiten über Suchmaschinen.
• Google Maps: Aktualisieren Sie den Zeitplan in Google Maps. Dies ist besonders praktisch für neue Kunden, die zu diesem Zeitpunkt nach Dienstleistungen suchen.

Push-Benachrichtigungen

• Mobile App: Wenn Sie eine mobile App oder Web-Benachrichtigungen haben, nutzen Sie diese für sofortige Updates.

Beispiel

Liebe Kunden,

Bitte beachten Sie, dass sich ab [Datum] die Arbeitszeiten unseres Salons ändern.

Neuer Zeitplan:

• [Wochentage, z. B. Montag–Freitag]: [Arbeitszeiten, z. B. 9:00–18:00]
• [Ruhetage oder spezielle Arbeitsbedingungen]: [Beschreibung, z. B. Samstag – verkürzter Tag, Sonntag – geschlossen]

Zudem möchten wir Sie darüber informieren, dass unser Salon am [Datum oder Zeitraum] aufgrund von [Grund, z. B. Feiertagen oder technischen Wartungsarbeiten] geschlossen bleibt.

Wir bitten Sie, Ihre Besuche im Voraus zu planen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Auswahl eines neuen Termins benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [Telefonnummer] oder über [Kommunikationskanal, z. B. WhatsApp, Telegram, E-Mail].

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von [Name Ihres Salons]

Tipps:

Wenn Änderungen im Zeitplan im Voraus geplant sind, z. B. aufgrund von Feiertagen oder Urlaub eines Spezialisten, sollten Sie Ihre Kunden rechtzeitig über Ihre Website und Google informieren. Bei unvorhergesehenen Änderungen eignen sich Newsletter, Beiträge in sozialen Netzwerken oder Messenger-Benachrichtigungen am besten. Informieren Sie Ihre Kunden mindestens 3–7 Tage im Voraus, wenn möglich.

Verwenden Sie einen konsistenten Stil für Nachrichten in allen Kanälen. Halten Sie die Nachrichten klar und prägnant. Stellen Sie immer Kontaktinformationen für Rückfragen oder unvorhergesehene Situationen bereit.
Entschuldigen Sie sich für etwaige Unannehmlichkeiten und bieten Sie bei wesentlichen oder ungeplanten Änderungen einen Bonus an (z. B. einen Rabatt).

Änderungen der Arbeitszeiten, einschließlich ungeplanter Ruhetage, Feiertage oder dringender Reparaturen von Geräten oder Räumlichkeiten, können sowohl für den Geschäftsinhaber als auch für die Kunden Unannehmlichkeiten verursachen. Um die Loyalität der Stammkunden zu bewahren und mögliche Verluste zu vermeiden, empfiehlt Beautier, Kunden über alle Änderungen zeitnah und effektiv zu informieren. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Pläne rechtzeitig anzupassen und eine andere bequeme Zeit oder einen anderen Ort für die erforderlichen Verfahren zu wählen.