7 erreurs principales qui empêchent les sites web d’attirer des clients

Beaucoup de personnes connaissent cette situation : vous avez payé pour le design et le développement, soigneusement planifié les pages et le contenu, créé le site web, choisi un nom de domaine et trouvé un hébergement. Tout semble parfait, le site existe, mais il apporte peu de résultats. Pas de visiteurs, pas de clients, pas de résultats réels.

Il vaut la peine d’examiner les principales erreurs commises lors de la création d’un site web qui le transforment en une page inutile que même les moteurs de recherche visitent rarement. Voici 7 raisons et problèmes majeurs auxquels la plupart des propriétaires de sites web sont confrontés, en particulier les débutants qui lancent de nouveaux sites.

1. Le site web a été créé, mais personne ne le connaît

Une situation très fréquente est qu’une personne investit dans la création d’un site web, le lance et attend des clients. Mais les miracles n’arrivent pas. Les clients n’apparaîtront pas — et n’apparaîtront jamais — si le site n’est pas promu. Sans promotion, personne ne le verra.

Pour promouvoir un site web, il doit être configuré et optimisé pour les moteurs de recherche (SEO). Cela comprend un ensemble d’actions visant à améliorer le classement du site dans les résultats de recherche et dans les algorithmes des moteurs de recherche.

Si un site contient très peu de contenu, les moteurs de recherche ne comprendront pas où il doit être classé ni quelle est son utilité. Un site d’une seule page composé uniquement d’images n’apportera aucune valeur réelle à son propriétaire. Un site web doit contenir du contenu utile et pertinent tel que des textes, des descriptions de services, des articles, des études de cas, des FAQ, des avis et des témoignages. Les textes doivent être bien réfléchis, optimisés et fournir des informations utiles.

Pas de publicité signifie pas d’audience cible. Les sites web qui ne sont pas encore populaires devraient lancer des campagnes publicitaires. Les canaux les plus efficaces sont les annonces Google et la publicité sur les réseaux sociaux. Les annonces Google sont montrées aux personnes qui recherchent activement quelque chose lié au thème du site. Les publicités sur les réseaux sociaux sont montrées à des personnes qui ne recherchent peut-être pas actuellement ces produits ou services, mais qui pourraient être intéressées.

Il est également important de placer des liens vers le site web. Il peut s’agir de liens dans les profils de réseaux sociaux, dans les cartes en ligne, dans les annuaires d’entreprises, dans des articles, sur des forums, etc. Ces liens apportent des visiteurs ciblés et les moteurs de recherche les considèrent comme un signal indiquant que le site est utile et pertinent pour les utilisateurs.

Un site web sans promotion est comme un magasin au milieu du désert. Il existe — mais personne ne le connaît et personne ne le visitera jamais.

2. Il n’est pas clair ce que le site propose ni pourquoi il est nécessaire

Après avoir consacré beaucoup d’efforts à la création d’un site web « parfait », il est important d’analyser s’il est clair et intuitif pour les utilisateurs.

Si un visiteur ne comprend pas en 3 à 5 secondes de quoi parle le site, comment il peut l’aider et pourquoi il devrait vous choisir, il fermera simplement la page et ne reviendra jamais.

Dès le premier écran, il doit être immédiatement clair ce que vous proposez, à qui cela s’adresse, quels sont vos avantages et quelle valeur l’utilisateur en retirera.

3. Un design mauvais, confus ou dépassé

Les gens jugent souvent à l’apparence. La première impression d’une entreprise est souvent formée par son site web, et la première impression est très importante.

Si un site semble ancien, fonctionne mal ou est difficile à utiliser, les utilisateurs peuvent penser que personne ne s’en occupe, qu’il n’a pas été mis à jour depuis longtemps et qu’aucune ressource n’y est investie. Par conséquent, l’entreprise elle-même peut paraître peu fiable, comme si elle traitait ses autres activités de la même manière.

Dans de nombreux cas, les utilisateurs quittent simplement le site et se tournent vers des concurrents ayant un site plus clair, plus pratique et plus moderne.

4. Le site web n’est pas adapté aux appareils mobiles

Aujourd’hui, 60 à 80 % des utilisateurs accèdent à Internet depuis leur téléphone, car c’est pratique, rapide et toujours à portée de main.

Si un site web n’est pas optimisé pour les appareils mobiles, il devient presque impossible à utiliser. La plupart des utilisateurs quitteront le site en quelques secondes s’ils voient un texte trop petit, des boutons peu pratiques ou des éléments qui ne fonctionnent pas correctement sur un téléphone. Google réduit également le classement de ces sites dans les résultats de recherche.

Un site web doit être bien conçu, optimisé pour les appareils mobiles et facile à comprendre et à utiliser rapidement.

5. Pas de confiance dans le site, pas de confiance dans l’entreprise

Les utilisateurs ne laisseront pas de demande ni leurs coordonnées s’ils ne ressentent pas de confiance, de commodité et de valeur.

Pour créer un climat de confiance sur un site web, il est important d’inclure des avis clients, des études de cas, des exemples de portfolio, de vraies photos de l’équipe, des garanties de l’entreprise ainsi que des informations de contact claires.

Sans ces éléments, un site peut ressembler à une page anonyme qui tente de collecter des informations personnelles ou de voler les données des utilisateurs.

6. Aucun appel à l’action clair

De nombreux sites web ne disent pas aux utilisateurs quoi faire ensuite.

Un visiteur arrive sur le site et ne comprend pas quelle action il peut effectuer ni comment le faire rapidement. La plupart des utilisateurs ne navigueront pas entre plusieurs pages simplement pour trouver un petit bouton qui leur permettra de laisser leurs coordonnées ou de devenir client.

Les sites web ont besoin de boutons d’appel à l’action visibles et clairs tels que « Prendre rendez-vous », « Envoyer une demande », « Obtenir une consultation », « Commander maintenant », « S’inscrire », « Nous contacter ».

S’ils sont absents, les utilisateurs quittent simplement le site, car ils ont l’impression de ne pas être vraiment les bienvenus. De plus, la plupart des gens n’ont pas de temps à perdre avec des actions inutiles. Aujourd’hui, tout le monde privilégie la rapidité et la simplicité.

7. Le site web rivalise avec les escargots et se charge trop lentement

Si un site met plus de 3 à 4 secondes à se charger, jusqu’à 50 % des utilisateurs quitteront la page et Google réduira considérablement son classement dans les résultats de recherche.

Les causes les plus fréquentes d’un site lent sont des images lourdes, un hébergement de mauvaise qualité, trop de scripts ou une mauvaise optimisation.

Personne ne veut attendre longtemps — et parfois même le navigateur abandonne avant que la page ne soit complètement chargée.

L’idée principale

Si nous résumons tout ce qui précède, un site web n’apporte des clients que lorsque trois éléments fonctionnent en même temps :

1. Trafic : les personnes trouvent le site web et le visitent.
2. Confiance : les visiteurs font confiance à ce qu’ils voient sur le site.
3. Conversion : « venu, vu, convaincu » — autrement dit, le visiteur arrive, aime ce qu’il voit et envoie une demande ou s’inscrit.

Si ne serait-ce qu’un seul de ces trois éléments manque, le site web ne fonctionnera pas et n’apportera aucune réelle valeur — sauf peut-être un salaire à quelqu’un qui est censé s’occuper de sa maintenance.